Trocas, Devoluções e Garantia

Traço & Cor

Na Traço & Cor, cada peça é produzida com atenção aos detalhes para garantir qualidade e satisfação. Ainda assim, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para oferecer uma experiência segura e transparente.

📦 Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

O produto esteja sem qualquer indício de uso
Seja devolvido na embalagem original
Esteja com todos os itens e acessórios
Esteja em perfeito estado de conservação

⚠️ Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.

🔍 Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

Realizamos uma análise em até 5 dias úteis
Verificamos as condições do item devolvido
Confirmamos se está de acordo com nossa política

A aprovação está condicionada ao cumprimento de todos os critérios acima.

🔁 Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento
O produto passará por análise técnica
Sendo confirmado o defeito, realizaremos a substituição sem custos adicionais

💰 Reembolso

Nos casos de devolução por arrependimento:

O reembolso será realizado após a aprovação da análise
O valor será devolvido conforme o método de pagamento original

🚚 Custos de Envio

Para garantir a sustentabilidade da operação:

O envio para devolução é de responsabilidade do cliente
Em casos de defeito confirmado ou erro no pedido, os custos serão assumidos por nós

👉 (isso aqui te protege MUITO no drop)

📌 Condições Importantes

Para evitar problemas na devolução:

Não retire películas protetoras antes de decidir ficar com o produto
Verifique o produto imediatamente após o recebimento
Não aceitaremos devoluções de produtos com sinais de uso ou instalação

💬 Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento:

Informe número do pedido
Descreva o motivo da solicitação
Aguarde as instruções de envio

📱 WhatsApp: +55 32 8467-8232

⚠️ Nosso Compromisso

Trabalhamos com transparência e respeito ao cliente, garantindo seus direitos —
sem abrir mão da integridade dos nossos produtos.